Shipping policy
Na Lip Charm, queremos que a sua experiência de compra seja simples, rápida e segura. Esta Política de Envio explica como processamos, preparamos e entregamos as suas encomendas.
1. Processamento da Encomenda
- Todas as encomendas são processadas no prazo de 24 a 48 horas úteis após confirmação do pagamento.
- Receberá um email de confirmação assim que a sua encomenda for enviada, com o número de rastreio.
- Encomendas efetuadas ao fim de semana ou feriados serão processadas no dia útil seguinte.
2. Prazos de Entrega
Os prazos de entrega podem variar conforme o destino e o método de envio escolhido:
Portugal Continental: 1 a 3 dias úteis
Ilhas (Açores e Madeira): 2 a 5 dias úteis
Europa: 5 a 8 dias úteis
Estes prazos são estimados e podem variar consoante o destino, transportadora e períodos de grande volume (ex.: feriados, promoções ou épocas festivas) ou devido a atrasos logísticos fora do nosso controlo.
A Lip Charm não pode ser responsabilizada por atrasos causados por fatores externos fora do nosso controlo, como greves, condições meteorológicas adversas, atrasos da transportadora, moradas incorretas fornecidas pelo cliente ou ausência do destinatário no momento da entrega. Nestes casos, faremos sempre o possível para acompanhar a situação junto da transportadora e encontrar uma solução adequada.
3. Custos de Envio
- O custo de envio é calculado automaticamente no checkout, com base no destino da encomenda.
- Em caso de devolução, os custos de envio não são reembolsáveis, exceto se o erro for da Lip Charm.
4. Acompanhamento da Encomenda
Assim que o pedido for enviado, receberá um número de rastreamento por e-mail, que permite acompanhar a entrega até ao destino.
5. Entregas Falhadas ou Moradas Incorretas
- Certifique-se de que a morada indicada está correta e completa.
- Caso a encomenda seja devolvida por morada incorreta ou destinatário ausente, poderemos cobrar novo envio.
Se não quiser reenviar, o valor do produto poderá ser reembolsado (excluindo os custos de envio).
6. Danos ou Problemas na Entrega
Se a sua encomenda chegar danificada ou incompleta, contacte-nos em até 48 horas após a receção através do e-mail info@lip-charm.com, enviando fotos do estado da embalagem e do produto.
7. Atrasos
Embora façamos o possível para cumprir os prazos estimados, podem ocorrer atrasos devido a fatores externos (condições meteorológicas, greves, etc). Nestes casos, agradecemos a sua compreensão.
8. Contacto
Se tiver dúvidas sobre o envio da sua encomenda, pode entrar em contacto connosco:
📩 E-mail: info@lip-charm.com