Refund policy

Temos uma política de devolução de 14 dias, por isso, tem 14 dias após receber o seu item para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra. 

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de info@lip-charm.com. Note que as devoluções terão de ser enviadas para o endereço que lhe for facultado no ato de devoluçao.
Quando o pedido for aceite, forneceremos todas as instruções sobre como enviar a devolução.

Em caso de exercício do direito de livre resolução no prazo legal de 14 dias, o reembolso incluirá o valor do produto e o custo do envio padrão inicial. Caso o cliente tenha escolhido um método de envio expresso ou serviços adicionais, esses custos não serão reembolsados.

Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que o produto apresente defeito, esteja danificado ou tenha sido enviado incorretamente pela Lip Charm.

O cliente pode enviar o produto pelo método que preferir, desde que o envio tenha número de rastreamento, seguindo as instruções que enviamos após aprovar o pedido.

Os itens que nos forem devolvidos sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceites. 
Pode sempre contactar-nos para respondermos a qualquer questão através de info@lip-charm.com. 

Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções/itens que não podem ser devolvidos
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos personalizados (por ex., encomendas especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (como bálsamos labiais e outros cosméticos). Também não aceitamos devoluções de cartões de oferta. Contacte-nos se tiver questões ou dúvidas acerca do seu item específico. 

Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe os itens que pretende é devolver o item e, após a aceitação da devolução, efetuar uma compra separada de um novo item.

Reembolsos
Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução e iremos informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original no prazo máximo de 14 dias. Lembre-se de que também pode ser necessário algum tempo até o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso. 
Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de info@lip-charm.com.