Perguntas Frequentes
Sobre o produto
O que é a Lip Charm?
A Lip Charm é uma joia elegante com um medalhão secreto que guarda dois essenciais do dia a dia: um bálsamo labial natural e um pequeno espelho. É pensada para quem gosta de estar sempre cuidada, sem carregar a mala cheia. Prática, discreta e sempre à mão — literalmente.
O bálsamo labial vem incluído nas joias?
Sim. Cada joia Lip Charm já vem com um bálsamo labial natural incluído no interior do medalhão, pronto a usar assim que recebes o produto.
O bálsamo é natural/vegano/cruelty-free?
A Lip Charm oferece duas versões de bálsamo, para se adaptar a diferentes necessidades:
Bálsamo Principal (natural ou com cores e sabores)
- 100% vegano
- Formulado com ingredientes de origem natural
- Sem ceras de origem animal
- Não testado em animais
Bálsamo de Calêndula (para pele sensível/bebés)
- Contém beeswax (cera de abelha), por isso não é vegano
- Fórmula suave e calmante, com calêndula
- Recomendado para bebés a partir dos 3 meses
- Não testado em animais
Posso substituir o bálsamo quando acabar?
Sim! Quando o bálsamo terminar, podes substituí-lo de duas formas:
- Comprando os nossos refills
Disponibilizamos refills na nossa página para que possas manter sempre o teu Lip Charm pronto a usar.
- Usando o teu bálsamo ou batom preferido (para facilitar, oferecemos sempre uma espátula de bambu na compra da tua joia — perfeita para transferires o teu produto sem desperdício.)
Vendem refill do bálsamos em separado?
Sim. Os refills dos nossos bálsamos estão disponíveis para compra em separado na nossa loja.
Podes escolher entre o bálsamo principal (vegano, natural ou com cores e sabores) ou o bálsamo de calêndula.
Assim, podes manter a tua Lip Charm sempre pronta a usar, sem necessidade de substituir a joia.
O bálsamo tem fragrância ou sabor?
Sim. Podes escolher entre a versão natural (sem fragrância nem sabor) ou as nossas opções aromatizadas.
As fragrâncias disponíveis do bálsamo vegano são:
- Coco
- Menta
- Baunilha Sangria (que tem cor também)
- Morango Pérola (que tem cor também)
- Mel
Todas são suaves, seguras e ideais para uso diário.
Mas também tens o bálsamo de Calêndula com notas de Calêndula, um toque suave de Mandarina e lavanda.
O bálsamo tem cor?
Depende da versão que escolheres:
- Versão Calêndula e Versões Vegan Natural, Coco, Mel e Menta:
Não têm cor — deixam apenas um brilho suave e transparente nos lábios.
- Versão Vegan Baunilha Sangria e Vegan Morango Pérola:
Têm uma cor muito suave, graças a pigmentos minerais (mica e óxidos minerais).
A Baunilha Sangria dá um tom nude delicado.
O Morango Pérola dá um rosado leve e natural.
Todas as versões hidratam sem deixar sensação pegajosa e são perfeitas para uso diário.
As pulseiras são ajustáveis?
Sim. Cada pulseira Lip Charm inclui uma corrente ajustável, composta por 16 cm que já inclui o medalhão de 3cm mais um extensor de 5 cm.
Assim, podes escolher o elo que se ajusta melhor ao teu pulso, garantindo conforto, segurança e um encaixe perfeito para diferentes tamanhos.
Quais as dimensões dos colares Lip Charm?
O medalhão é de 3 cm e a corrente do colar mede 70cm.
Quais as dimensões dos porta chaves?
O diâmetro do nosso medalhão é de 3cm, tal como nas outras joias. E tem 10,5cm de comprimento total.
Ingredientes, Materiais & Segurança
Quais são os ingredientes do bálsamo principal - vegano?
O nosso Bálsamo Principal é formulado como ingredientes de origem vegetal, sendo totalmente vegano, e adequado a partir dos 3 anos (excepto versões com cor).
Todas as versões têm a mesma base nutritiva, variando apenas o aroma (e a cor, em duas delas).
Fórmula base comum a todas as versões:
- Ricinus Communis (Castor Seed Oil)
- Simmondsia Chinensis (Jojoba Seed Oil)
- Theobroma Cacao (Cocoa Butter)
- Euphorbia Cerifera (Candelilla Wax)
Características (todas as versões):
- Formulado com ingredientes naturais ou de origem natural
- Vegan friendly e totalmente plant-based
- Sem conservantes
- Sem parabenos
- Cruelty-free
Versões disponíveis:
- Natural:
A fórmula base, sem qualquer aroma ou cor.
- Coco:
A fórmula base, com aroma natural de coco.
Ingredientes adicionais:
- Aroma natural de coco
- Mel:
A fórmula base, com aroma natural de mel.
(Nota: aroma de mel não contém mel real — é vegano.)
Ingredientes adicionais:
- Aroma natural de mel
- Menta:
A fórmula base, com aroma natural de menta.
Ingredientes adicionais:
- Aroma natural de menta
- Baunilha (com cor suave):
A fórmula base, com aroma e um toque de cor mineral.
Ingredientes adicionais:
- Aroma de baunilha
- Mica (CI77019)
- Iron Oxide (CI77491)
- Morango (com cor suave):
A fórmula base, com aroma frutado e pigmentos minerais:
Ingredientes adicionais:
- Aroma de morango
- Mica (CI77019)
- Titanium Dioxide (CI77891)
- Iron Oxide (CI77491)
Quais são os ingredientes do bálsamo de Calêndula?
O nosso Bálsamo de Calêndula foi formulado para proporcionar cuidado diário a peles sensíveis — incluindo bebés a partir dos 3 meses — utilizando uma combinação equilibrada de ingredientes de origem natural cuidadosamente seleccionados.
O coração desta fórmula é a Manteiga de Karité, reconhecida pelas suas propriedades profundamente suavizantes e protetoras. A ela juntamos Extrato de Calêndula, tradicionalmente valorizado pelas suas propiedades suavizantes e reconfortantes.
A Manteiga de Cacau acrescenta uma base rica e nutritiva, enquanto os óleos de Jojoba e Rícino ajudam a manter a hidratação e o conforto da pele e sem sensação pesada.
A Cera de Abelha confere ao bálsamo uma textura cremosa e luxuosa, criando uma barreira protetora que contribuí para a retenção da hidratação.
Para completar, um toque muito suave de óleos essenciais de Lavanda e Mandarina oferece um aroma natural e calmante — delicado o suficiente até para bebés e peles reativas.
Benefícios & Garantias da Fórmula:
- Formulado com ingredientes de origem natural
- Sem água e sem conservantes
- Sem parabenos
- Cruelty-free
- Adequado a partir dos 3 meses
Uma opção nutritiva e extremamente suave — ideal para quem procura cuidado natural de verdade.
O bálsamo é legal e está em conformidade com as regras da União Europeia?
Sim. Todos os nossos bálsamos cumprem integralmente o Regulamento Europeu de Cosméticos (Reg. CE 1223/2009).
Antes de serem colocados à venda, passam por todos os requisitos obrigatórios:
- CPSR – Cosmetic Product Safety Report (avaliação de segurança feita por um profissional qualificado)
- PIF – Product Information File completo e atualizado
- Notificação oficial no CPNP (Cosmetic Products Notification Portal), que é o portal obrigatório para comercializar cosméticos na UE
- Boa Práticas de Fabrico (GMP)
- Fórmulas analisadas e ingredientes dentro dos limites legais
Ou seja: sim — o bálsamo é totalmente legal, seguro, avaliado e em conformidade com todas as normas europeias.
Pagamentos, Envios & Devoluções
Quanto tempo demora a chegar a minha encomenda?
Todas as encomendas são processadas em 1 a 2 dias úteis após confirmação do pagamento.
Para Entrega:
Portugal Continental: 1 a 3 dias úteis
Açores e Madeira: 2 a 5 dias úteis
Europa: 5 a 8 dias úteis
Receberás um email de confirmação assim que a tua encomenda for enviada, com o número de rastreio.
Encomendas efetuadas ao fim de semana ou feriados serão processadas no dia útil seguinte.
Para saber mais informações acerca do tempo de envio, visita a nossa política de envio.
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Assim que o pedido for enviado, receberás um número de rastreamento por e-mail, que permite acompanhar a entrega até ao destino.
Fazem envios internacionais?
Sim. Enviamos para Portugal e para países da União Europeia.
Os custos de envio são apresentados no checkout, de acordo com o destino da encomenda.
Todas as encomendas incluem número de rastreio.
No entanto se o teu país não estiver disponível na lista, entra em contacto connosco preenchendo este formulário para verificarmos manualmente os custos de envio com a transportadora.
Como é a vossa política de devoluções?
Aceitamos devoluções em até 14 dias após a receção da encomenda, desde que o produto esteja novo, sem sinais de uso e na embalagem original.
Por razões de higiene, não aceitamos devoluções de bálsamos.
Artigos personalizados não são elegíveis para devolução.
Para iniciar uma devolução, basta contactar-nos através do nosso email de apoio ao cliente com o número da encomenda.
Quando o pedido for aceite, forneceremos todas as instruções sobre como enviar a devolução.
Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto se o erro for da Lip Charm (por exemplo, produto danificado, defeituoso ou incorreto).
Nestes casos, assumimos os custos e enviamos uma etiqueta de devolução.
O cliente pode enviar o produto pelo método que preferir (ex.: CTT), seguindo as instruções que enviamos após aprovar o pedido.
Itens enviados sem pedido prévio de devolução não serão aceites.
Para qualquer questão, estamos sempre disponíveis através de info@lip-charm.com.
O que fazer se o produto vier danificado?
Se receberes um produto danificado, defeituoso ou incorreto, deves contactar-nos nas primeiras 48h após a entrega.
Solicitaremos apenas uma foto do problema e enviaremos:
- um novo produto, ou
- um reembolso total, conforme preferires.
Garantimos sempre que recebes a tua Lip Charm em perfeitas condições.
Posso alterar a morada depois da compra?
Sim, é possível alterar a morada desde que a encomenda ainda não tenha sido enviada.
Se precisares de fazer uma correção, contacta-nos o mais rápido possível através de info@lip-charm.com, indicando o número da encomenda e a morada correta.
Se a encomenda já tiver sido enviada, infelizmente não conseguimos alterar a morada — nesse caso, recomendamos contactar diretamente os transportes/CTT com o número de rastreio.
O que faço se a minha encomenda não chegar?
Se a tua encomenda não chegar dentro do prazo estimado, contacta-nos através de info@lip-charm.com com o número da encomenda.
Vamos verificar imediatamente o estado do envio junto dos transportes e dar-te uma atualização.
Se a encomenda estiver atrasada, perdida ou não houver movimento no rastreio, tratamos da situação por ti — seja através de reenvio do produto ou outro tipo de solução adequada.
Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos os principais métodos de pagamento de forma segura:
- Cartão de crédito e débito (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay
- Multibanco
- MB Way
Todos os pagamentos são processados de forma encriptada e segura. Se tiveres alguma dificuldade, estamos sempre disponíveis para ajudar.
Posso cancelar a encomenda?
Sim, podes cancelar a tua encomenda desde que ela ainda não tenha sido enviada.
Se precisares de cancelar, contacta-nos o mais rápido possível através de info@lip-charm.com, indicando o número da encomenda.
Depois de a encomenda ser enviada, já não é possível cancelar — mas podes sempre solicitar uma devolução dentro dos 14 dias após a entrega, seguindo a nossa política de devoluções.
Outros
Fazem personalizações?
Sim! Realizamos personalizações, gravações, etc.
Se pretenderes algo especial, basta entrares em contacto connosco — teremos todo o gosto em criar a tua Lip Charm personalizada.
Têm programa de afiliados / embaixadoras?
Sim! Temos um programa de embaixadoras e afiliadas para quem adora a Lip Charm e quer ganhar comissões ao promover as nossas jóias.
Se tens interesse, envia-nos uma mensagem ou preenche o formulário disponível na página de Programa de Afiliados, que se encontra no rodapé do nosso site.
Será um prazer ter-te na nossa comunidade!
Fazem descontos para grandes quantidades?
Sim. Oferecemos descontos especiais para encomendas em grandes quantidades, ideais para eventos, presentes corporativos, lembranças ou revenda autorizada.
Basta entrares em contacto connosco com o número aproximado de unidades que pretendes, e enviaremos uma proposta personalizada com os melhores preços.
Como posso contactar o apoio ao cliente?
Podes contactar o nosso apoio ao cliente a qualquer momento através de info@lip-charm.com.
Respondemos normalmente dentro de 24 a 48 horas úteis e estamos sempre disponíveis para ajudar com encomendas, devoluções, dúvidas sobre produtos ou qualquer questão relacionada com a tua Lip Charm.