Preguntas frecuentes
Acerca del producto
¿Qué es Lip Charm?
El Lip Charm es una elegante pulsera con un medallón secreto que guarda dos artículos esenciales para el día a día: un bálsamo labial natural y un pequeño espejo. Está diseñada para quienes desean lucir siempre impecables sin tener que cargar con un bolso lleno de cosas. Práctica, discreta y siempre a mano, literalmente.
¿El bálsamo labial viene incluido con la pulsera?
Sí. Cada pulsera Lip Charm viene con un bálsamo labial natural incluido dentro del charm, listo para usar tan pronto como reciba el producto.
¿El bálsamo es natural / vegano / libre de crueldad animal?
Lip Charm ofrece dos versiones de bálsamo labial para satisfacer diferentes necesidades:
Bálsamo principal (natural o con colorantes y aromatizantes)
- 100% vegan
- Elaborado únicamente con ingredientes naturales.
- Sin ceras de origen animal
- No probado en animales.
Bálsamo de caléndula (para piel sensible/bebés)
- Contiene cera de abeja, por lo que no es vegano.
- Fórmula suave y calmante con caléndula.
- Recomendado para bebés a partir de los 3 meses de edad.
- Natural y no testado en animales.
¿Puedo reponer el bálsamo cuando se acabe?
¡Sí! Cuando se te acabe el bálsamo, puedes reponerlo de dos maneras:
- Compra de nuestros recambios
Ofrecemos recambios en nuestra página web para que siempre puedas tener tu Lip Charm listo para usar.
- Usando tu bálsamo o labial favorito
Si lo prefiere, también puede colocar dentro del medallón cualquier otro bálsamo o pintalabios de su elección.
Para facilitarte las cosas, siempre incluimos una espátula de bambú con la compra de la pulsera, perfecta para transferir tu producto sin desperdiciar nada.
¿Venden recambios del bálsamo por separado?
Sí. Los recambios de nuestros bálsamos están disponibles para su compra por separado en nuestra tienda.
Puedes elegir entre el bálsamo principal (vegano, natural o con colorantes y aromas) o el bálsamo de caléndula.
De esta forma, podrás tener tu Lip Charm siempre listo para usar, sin necesidad de cambiar la pulsera.
¿El bálsamo tiene fragancia o sabor?
Sí. Puedes elegir entre la versión natural (sin fragancia ni sabor) o nuestras opciones con sabor.
Las fragancias disponibles son:
- Coco
- Menta
- Vainilla
- Fresa
- Miel
Son todos suaves, seguros e ideales para el uso diario.
¿El bálsamo tiene color?
Depende de la versión que elijas:
- Versión natural, coco, miel y menta:
Son incoloros; solo dejan un brillo suave y transparente en los labios.
Versión de vainilla y fresa:
Tienen un color muy suave, gracias a los pigmentos minerales (mica y óxidos minerales).
La vainilla le confiere un delicado tono nude.
Las fresas le dan un tono rosado claro y natural.
Todas las versiones hidratan sin dejar sensación pegajosa y son perfectas para uso diario.
¿Las pulseras son ajustables?
Sí. Cada pulsera Lip Charm incluye una cadena ajustable de 16 cm más un extensor de 5 cm.
De esta forma, puedes elegir el eslabón que mejor se ajuste a tu muñeca, garantizando comodidad, seguridad y un ajuste perfecto para diferentes tamaños.
Quais as dimensões dos colares Lip Charm?
O medalhão é de 3 cm e a corrente do colar mede 70cm.
Quais as dimensões dos porta chaves?
O diâmetro do nosso medalhão é de 3cm, tal como nas outras joias. E tem 10,5cm de comprimento total.
As bangles final touch são ajustáveis?
Sim, todas as nossas bangles ajustam-se perfeitamente a qualquer pulso.
Ingredientes, materiales y seguridad
¿Cuáles son los ingredientes principales del bálsamo vegano?
Nuestro bálsamo principal es 100% natural, completamente vegano, elaborado con ingredientes de origen vegetal y apto para niños a partir de 3 años.
Todas las versiones comparten la misma base nutricional, diferenciándose únicamente en el aroma (y el color, en dos de ellas).
Fórmula básica común a todas las versiones:
- Ricinus Communis (Aceite de ricino orgánico)
- Simmondsia Chinensis (Aceite de jojoba orgánico)
- Theobroma Cacao (Manteca de Cacao Orgánica)
- Euphorbia Cerifera (Cera de Candelilla)
Características (todas las versiones):
- Elaborado con ingredientes 100% naturales o de origen natural.
- Apto para veganos y completamente vegetal.
- Sin conservantes
- Sin parabenos
- Libre de crueldad
- Apto para niños a partir de 3 años.
Versiones disponibles:
- Natural:
La fórmula básica, sin aroma ni color.
- Coco:
La fórmula básica, con sabor natural a coco.
Ingredientes adicionales:
Sabor natural a coco
- Miel:
La fórmula básica, con sabor natural a miel.
(Nota: El saborizante de miel no contiene miel real; es vegano).
Ingredientes adicionales:
Sabor natural a miel
Menta:
La fórmula básica, con sabor natural a menta.
Ingredientes adicionales:
Sabor natural a menta
- Vainilla (de color claro):
La fórmula básica, con aroma y un toque de color mineral.
Ingredientes adicionales:
Aroma de vainilla
- Mica (CI77019)
- Óxido de hierro (CI77491)
- Fresa (de color claro):
La fórmula básica, con aroma afrutado y pigmentos minerales:
Ingredientes adicionales:
Aroma de fresa
- Mica (CI77019)
Dióxido de titanio (CI77891)
- Óxido de hierro (CI77491)
¿Cuáles son los ingredientes del bálsamo de caléndula?
Nuestro bálsamo de caléndula es una fórmula especialmente diseñada para pieles delicadas —incluidas las de bebés— utilizando únicamente ingredientes naturales y orgánicos de alta calidad.
El corazón de esta fórmula es la manteca de karité orgánica, reconocida por sus propiedades profundamente calmantes y protectoras. A ella le hemos añadido extracto de caléndula orgánica, un ingrediente botánico muy apreciado por calmar, reparar y reconfortar la piel sensible.
La manteca de cacao orgánica añade una base rica y nutritiva, mientras que los aceites orgánicos de jojoba y ricino ayudan a hidratar, suavizar y proteger sin obstruir los poros ni dejar una sensación grasa.
La cera de abeja orgánica le confiere al bálsamo una textura cremosa y lujosa, creando una barrera transpirable que retiene la humedad durante más tiempo.
Finalmente, un toque muy suave de aceites esenciales de lavanda y mandarina ofrece un aroma natural y relajante, lo suficientemente delicado incluso para bebés y pieles sensibles.
Beneficios y garantías de la fórmula:
- Elaborado con ingredientes 100% naturales o de origen natural.
- Más del 99% de ingredientes orgánicos
- Sin agua ni conservantes.
- Sin parabenos
- Libre de crueldad
- Apto a partir de los 3 meses.
Una opción segura, nutritiva y extremadamente suave, ideal para quienes buscan un cuidado verdaderamente natural.
¿El bálsamo es legal y cumple con la normativa de la Unión Europea?
Sí. Todos nuestros bálsamos cumplen íntegramente con el Reglamento Europeo de Cosméticos (Reg. CE 1223/2009) .
Antes de ponerse a la venta, deben cumplir con todos los requisitos obligatorios:
- CPSR – Informe de seguridad de productos cosméticos (evaluación de seguridad realizada por un profesional cualificado)
- PIF – Archivo completo y actualizado de información del producto
- Notificación oficial en el CPNP (Portal de Notificación de Productos Cosméticos), que es el portal obligatorio para la comercialización de cosméticos en la UE.
- Buenas prácticas de fabricación (GMP)
- Fórmulas analizadas e ingredientes dentro de los límites legales.
- Producción en un laboratorio certificado
En otras palabras: sí, el bálsamo es completamente legal, seguro, evaluado y cumple con todas las normas europeas.
Pagos, envíos y devoluciones
¿El envío es gratuito?
Los gastos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra, en función del destino y el peso del pedido.
El envío gratuito solo está disponible para pedidos superiores a 35 € dentro de Portugal continental.
¿Cuánto tarda en llegar?
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles después de la confirmación del pago.
Recibirás un correo electrónico de confirmación tan pronto como se haya enviado tu pedido, con el número de seguimiento (si corresponde).
Los pedidos realizados durante los fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.
Para obtener más información sobre los plazos de envío, consulte nuestra política de envíos.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico, que le permitirá rastrear la entrega hasta su destino.
¿Realizan envíos internacionales?
Sí. Realizamos envíos a Portugal, Europa y otros países seleccionados.
Los plazos y costes de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra, dependiendo del destino.
Si su país no figura en la lista, póngase en contacto con nosotros e intentaremos ayudarle.
¿Cuál es su política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones hasta 14 días después de recibir su pedido, siempre que el producto sea nuevo, no muestre signos de uso y esté en su embalaje original.
Por motivos de higiene, no aceptamos devoluciones de bálsamos abiertos o usados. Para iniciar una devolución, simplemente contáctenos a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente con su número de pedido.
Una vez aceptada su solicitud, le proporcionaremos todas las instrucciones sobre cómo enviar la devolución.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, excepto si el error es de Lip Charm (por ejemplo, un producto dañado, defectuoso o incorrecto).
En estos casos, nosotros cubrimos los gastos y enviamos una etiqueta de devolución.
El cliente puede enviar el producto utilizando su método preferido (por ejemplo, servicio postal), siguiendo las instrucciones que le enviaremos después de aprobar el pedido.
No se aceptarán artículos enviados sin solicitud de devolución previa.
Para cualquier consulta, siempre estamos disponibles en info@lip-charm.com.
¿Qué debo hacer si el producto llega dañado?
Si recibe un producto dañado, defectuoso o incorrecto, debe ponerse en contacto con nosotros en las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
Solo le pediremos una foto del problema y se la enviaremos:
- un nuevo producto, o
- Un reembolso completo, lo que usted prefiera.
Siempre le garantizamos que recibirá su Lip Charm en perfectas condiciones.
¿Puedo cambiar la dirección después de la compra?
Sí, es posible cambiar la dirección siempre y cuando el pedido aún no haya sido enviado.
Si necesita realizar alguna corrección, póngase en contacto con nosotros lo antes posible a través de info@lip-charm.com, indicando su número de pedido y la dirección correcta.
Si el pedido ya ha sido enviado, lamentablemente no podemos cambiar la dirección; en este caso, le recomendamos que se ponga en contacto directamente con la empresa de transporte/CTT con el número de seguimiento.
¿Qué debo hacer si mi pedido no llega?
Si su pedido no llega dentro del plazo estimado, póngase en contacto con nosotros en info@lip-charm.com con su número de pedido.
Comprobaremos el estado del envío con las empresas de transporte inmediatamente y le mantendremos informado.
Si su pedido se retrasa, se pierde o no hay información de seguimiento, nos haremos cargo de la situación por usted, ya sea reenviándole el producto o encontrando otra solución adecuada.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos de forma segura todos los principales métodos de pago:
- Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, Maestro)
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
- Compra y paga
Todos los pagos se procesan mediante métodos encriptados y seguros. Si tiene alguna dificultad, estamos siempre a su disposición para ayudarle.
¿Puedo cancelar el pedido?
Sí, puedes cancelar tu pedido siempre y cuando no haya sido enviado todavía.
Si necesita cancelar, póngase en contacto con nosotros lo antes posible a través de info@lip-charm.com, indicando su número de pedido.
Una vez que se ha enviado un pedido, ya no se puede cancelar; sin embargo, siempre puede solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la entrega, de acuerdo con nuestra política de devoluciones.
Otros
¿Realizan personalizaciones?
¡Sí! Hacemos personalizaciones, grabados, etc.
Si deseas algo especial, ponte en contacto con nosotros; estaremos encantados de crear tu adorno labial personalizado.
¿Tenéis un programa de afiliados/embajadores?
¡Sí! Tenemos un programa de embajadores y afiliados para quienes adoran Lip Charm y desean ganar comisiones promocionando nuestras pulseras.
Si le interesa, envíenos un mensaje o rellene el formulario disponible en la página del Programa de Afiliados, que se encuentra en el pie de página de nuestro sitio web.
¡Nos encantaría tenerte en nuestra comunidad!
¿Ofrecen descuentos por pedidos al por mayor?
Sí. Ofrecemos descuentos especiales para pedidos al por mayor, ideales para eventos, regalos corporativos, souvenirs o reventa autorizada.
Simplemente contáctenos indicándonos el número aproximado de unidades que necesita y le enviaremos un presupuesto personalizado con los mejores precios.
¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente en cualquier momento a través de info@lip-charm.com.
Normalmente respondemos en un plazo de 24 a 48 horas hábiles y siempre estamos disponibles para ayudarle con pedidos, devoluciones, consultas sobre productos o cualquier pregunta relacionada con su Lip Charm.